CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

En utilisant ce site web, vous signifiez que vous avez lu les présentes conditions générales de notre contrat et que vous acceptez d'être lié par elles et de vous y conformer. Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au service ou l'utilisent, qu'ils passent ou non des commandes. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment en publiant les conditions modifiées en ligne sur ce site web. En continuant à accéder à ce site après la publication de ces modifications, vous acceptez d'être lié par les conditions modifiées. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie des conditions, vous ne pouvez pas accéder à notre service.

IMAGES DES PRODUITS

Nous nous sommes efforcés d'afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent en magasin. Néanmoins, comme tous nos bijoux sont entièrement faits à la main, il peut y avoir de légères variations entre les images du site web et les pièces reçues. Comme nous utilisons des pierres précieuses naturelles uniques, la nuance et la couleur peuvent également varier par rapport à celles montrées sur les images du site web. Certains produits peuvent apparaître plus grands ou plus petits sur le web que leur taille réelle, car certaines images ont été agrandies pour rendre les détails artisanaux plus visibles à l'écran.

PRIX

Tous nos produits sont fabriqués sur commande. Nos prix sont donc basés sur le prix actuel du marché des pierres précieuses et des matériaux, afin de vous offrir les prix les plus compétitifs et les plus justes. Si vous souhaitez obtenir un devis personnalisé pour un article, cliquez sur "Contactez-nous" en indiquant le nom du produit, et notre équipe prendra contact avec vous. Les prix indiqués sur le site sont pour de l'or 14 carats. Si vous souhaitez de l'or 18 carats, ou ajouter un autre type de pierre précieuse, veuillez demander le prix exact de votre préférence avant de passer votre commande.

Nous essayons dans la mesure du possible de vous garantir le prix le plus bas possible tout en respectant nos exigences de qualité. Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix jusqu'à la validation complète et le paiement de la commande. Nous nous réservons le droit, à tout moment, de modifier ou d'interrompre la production (ou toute partie ou contenu de celle-ci) sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption de la production.

Les prix affichés peuvent être erronés en raison de problèmes de système ou d'un mauvais remplissage typographique, malgré nos efforts pour éviter tout type d'erreur. Si le prix affiché est inférieur au prix réel du produit, nous vous contacterons par courrier électronique pour annuler la commande ou vous donner des instructions concernant le paiement de la différence de prix, car nous ne pouvons pas honorer les commandes comportant des informations ou des prix incorrects.

En fonction du pays destinataire et des lois d'importation en vigueur, des droits et des taxes peuvent s'appliquer. Ceux-ci ne font pas partie de nos prix. En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, de douane et des taxes de vente locales prélevés par le pays dans lequel vous expédiez votre commande. Le paiement de ces droits et taxes est nécessaire pour que votre commande soit dédouanée à l'arrivée. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des droits, taxes ou suppléments appliqués dans un pays spécifique et nous vous recommandons de vérifier d'abord avant de passer votre commande..

COMMANDES

En passant une commande, vous attestez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de passer et d'honorer toute commande ou être titulaire d'une autorisation parentale spécifique en cours de validité vous permettant de passer et d'honorer votre commande et de pouvoir la justifier à tout moment. Nous vous informons par écrit de l'état d'avancement de la fabrication de votre achat et de l'expédition de vos articles.

La passation d'une commande s'effectue sur le Site, par l'ajout d'un ou plusieurs produits dans le "panier". Le client est tenu de nous fournir un certain nombre de données le concernant afin de valider sa commande, et assume la responsabilité de l'exactitude des informations fournies. Le client est tenu de vérifier le détail de sa commande, y compris son prix total, et de corriger le cas échéant les erreurs. La commande est validée en cochant la case d'acceptation des CGV.

TAILLE

Nous recommandons toujours à nos clients de faire prendre leur taille par un bijoutier local dans la mesure du possible, car c'est la méthode la plus sûre. Assurez-vous que l'on vous donne une taille précise, en mentionnant l'échelle, car les tailles européennes, américaines et britanniques sont différentes. Veuillez consulter le guide des tailles avant de passer commande afin de vous assurer que votre commande est correcte.

Si vous avez reçu votre bague et que vous avez commandé la mauvaise taille, la première chose à faire est de nous contacter pour organiser les étapes suivantes (vous pouvez joindre notre équipe par courriel ou par WhatsApp), et la deuxième est de déterminer la taille correcte de votre bague en vous rendant chez un bijoutier local.

En fonction du modèle, la plupart de nos pièces peuvent être redimensionnées dans une certaine fourchette (si ce n'est pas le cas - comme pour les bagues d'éternité - notre équipe vous le confirmera avant votre commande). Le redimensionnement est effectué gratuitement et sous garantie. Seuls les frais d'envoi et de livraison sont à la charge du client pour le redimensionnement.

Les conditions de redimensionnement sont les mêmes que celles du retour,

- Valable pour tous les modèles disponibles sur notre site web. Les modèles sur mesure ou les bijoux qui ont été personnalisés spécifiquement selon vos besoins (par exemple, les bagues avec gravure) ne sont pas éligibles.
- Les articles retournés doivent être intacts et dans un "état neuf et non utilisé", avec toute la documentation et l'emballage d'origine.
- Les bijoux n'ont pas déjà été retournés pour être redimensionnés.
- Votre achat précédent n'a pas fait l'objet d'une clause de retour de 30 jours.
- Les bijoux ont été retournés dans les 30 jours, le cachet de la poste faisant foi.
- Les articles présentant des signes évidents d'usure ou ayant été modifiés par un autre bijoutier ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que vous ne pourrez plus bénéficier du droit de retour ou d'échange pour un bijou qui a été redimensionné.

Le délai de redimensionnement est de trois à quatre semaines.

PAIEMENT

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour effectuer votre achat, Shopify stocke les données de votre carte de crédit. Ces données sont cryptées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données relatives à votre transaction d'achat ne sont stockées que le temps nécessaire à la réalisation de votre transaction d'achat. Une fois la transaction terminée, elles sont supprimées. Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences de la norme PCI-DSS permettent de garantir la sécurité du traitement des informations relatives aux cartes de crédit par notre magasin et ses prestataires de services. Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Si vous nous fournissez des informations relatives à votre carte de crédit, celles-ci sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256.

LIVRAISON

Nous sommes heureux de pouvoir livrer vos commandes dans le monde entier. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique afin que vous puissiez suivre votre livraison. Il se peut que vous deviez payer un supplément pour la livraison et que nous ne puissions pas livrer dans certaines régions. Nos frais de livraison sont indiqués sur notre site web. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison que vous nous communiquez est correcte et qu'il y a quelqu'un pour signer et prendre livraison des marchandises auprès du service de livraison utilisé. Une fois que les marchandises vous ont été livrées et que vous avez signé le reçu, vous en devenez propriétaire à vos propres risques, et nous ne sommes pas responsables de leur perte ou de leur destruction. La livraison est réputée effectuée à la date de la première présentation des produits à l'adresse de livraison indiquée. Si votre colis nous est retourné par le transporteur parce que l'adresse est incorrecte ou que vous ne l'avez pas réclamé dans les délais ou que vous n'avez pas payé les taxes d'importation, et que vous ne répondez pas aux messages téléphoniques et électroniques pour planifier la nouvelle livraison, alors la Bijouterie Eterling conservera le droit de propriété des produits et pourra en disposer librement. Nous conservons les paiements qui ont déclenché la fabrication du produit en premier lieu et vous acceptez de n'avoir aucun recours pour récupérer les montants payés ou les produits non réclamés.

Nous expédions nos produits dans des boîtes de transport standard, non descriptives pour des raisons de sécurité, et solidement emballées pour éviter tout dommage pendant le transport. À l'intérieur, chaque pièce est placée dans notre élégant coffret cadeau. Vous pouvez également ajouter un message personnel par pièce, que vous pouvez spécifier lorsque vous passez votre commande.

Toutes nos méthodes d'expédition sont entièrement assurées, de sorte que vos pièces sont couvertes pendant le transport. Il vous incombe de signer la réception de votre colis. Nous ne pouvons pas demander à l'expéditeur de laisser votre colis n'importe où, vous devrez donc signer la réception du colis en personne. Une fois que le colis a été signé, il n'est plus considéré comme étant en transit et est donc sous votre responsabilité directe.

En fonction du pays destinataire et de la législation en vigueur en matière d'importation, des droits et des taxes peuvent être appliqués. En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, taxes douanières et taxes de vente locales prélevés par le pays de destination ; le paiement de ces taxes est nécessaire pour que votre commande soit dédouanée à l'arrivée. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des droits, taxes ou suppléments appliqués dans un pays spécifique et nous vous recommandons de vérifier d'abord avant de passer votre commande.

ANNULATION

Nous nous réservons le droit d'annuler le contrat entre vous et nous si nous ne parvenons pas à acquérir la pierre précieuse spécifique requise pour votre commande, si nous ne pouvons pas assurer la livraison dans votre zone géographique, ou si l'article que vous avez commandé a été listé à un prix incorrect en raison d'une erreur typographique ou d'une erreur dans les informations de prix que nous avons reçues de nos fournisseurs, en cas de défaillance de l'un de nos fournisseurs, ou en cas de force majeure.

Nous nous réservons également le droit d'annuler ou de refuser, sans responsabilité, toute commande d'un Utilisateur pour de justes motifs, notamment en cas de doute ou de litige relatif à une commande antérieure de l'Utilisateur.

RETOURS ET ÉCHANGES

Comme il est important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat (surtout lorsqu'il est effectué à distance via Internet), nous offrons une politique de retour de 30 jours, à compter de la date d'expédition, pour un remboursement complet ou un échange*.

Si vous devez retourner votre pièce pour une raison quelconque, veuillez contacter notre équipe pour l'en informer à l'avance et entamer ensemble le processus de retour. Pour connaître la procédure à suivre afin de nous retourner votre bijou, vous pouvez joindre notre équipe par email ou par WhatsApp. Une fois que nous aurons confirmé la procédure de retour, vous serez chargé de nous renvoyer le bijou.

Vous devrez emballer le(s) bijou(s) dans sa/leur boîte d'origine ou dans un autre emballage suffisamment protecteur pour garantir sa/leur sécurité pendant le transport et éviter tout dommage. Vous devrez également vous assurer que l'article est couvert par une assurance pendant le transport et qu'il doit être signé à la livraison. Une fois que votre article est arrivé à bon port et qu'il a été traité, notre équipe vous contactera pour confirmer les étapes suivantes.

Les conditions de la politique de retour de 30 jours sont les suivantes : - Valable pour tous les modèles disponibles sur notre site web. Les modèles sur mesure ou les bijoux qui ont été personnalisés spécifiquement selon vos besoins (par exemple, les bagues avec gravure) ne peuvent pas être remboursés.
- Les articles retournés doivent être intacts et dans un "état neuf et non utilisé", avec toute la documentation et l'emballage d'origine.
- Le bijou n'a pas déjà été retourné pour être redimensionné.
- Votre achat précédent n'a pas fait l'objet d'un retour sous 30 jours.
- Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs bijoux, le retour final ne peut porter que sur un seul bijou (cette condition a été établie pour nous protéger des abus)
- Le bijou a été retourné dans les 30 jours, le cachet de la poste faisant foi.
- Les articles présentant des signes évidents d'usure ou de modification par un autre bijoutier ne seront pas acceptés.

Nous respectons la législation en vigueur concernant les défauts de conformité du produit au Contrat et les vices rédhibitoires dans les conditions prévues par le Code civil.

DISPONIBILITÉ, ERREURS ET INEXACTITUDES

Nous mettons constamment à jour notre offre de produits et de services sur notre site web. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas complètement mises à jour, exactes, complètes ou actuelles. Le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne doit pas être utilisé comme base unique pour prendre des décisions sans nous consulter au préalable. Toute confiance accordée au contenu de ce site est à vos risques et périls. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les informations et de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions à tout moment et sans préavis.

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Vous utilisez le site web à vos risques et périls. Le contenu est fourni "TEL QUEL" et "SELON LA DISPONIBILITÉ". Le service est fourni sans garantie d'aucune sorte, qu'elle soit expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'absence de contrefaçon ou de mode d'exécution.

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