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Orders

Below are some of are common questions about orders

Chez Eterling, notre mission est de revisiter la joaillerie traditionnelle en y apportant une touche moderne et sur-mesure, avec des gravures artisanales raffinées, pensées pour être portées au quotidien.
Nos collections mêlent cultures, styles et matières, réalisées à partir de matériaux précieux de haute qualité, tout en restant accessibles, afin de partager la beauté et l’émotion de la joaillerie avec le plus grand nombre.
Nous croyons que le luxe ne devrait pas rimer avec prix excessifs, souvent gonflés par les marges élevées ou les coûts liés au branding.
En tant que marque directe au consommateur, nous proposons des prix justes et transparents en supprimant les intermédiaires et les marges de distribution classiques. Sans stocks coûteux ni frais marketing superflus, nos tarifs reflètent la vraie valeur du marché des pierres et métaux précieux, adaptée à vos envies et à votre budget.
En 2019, nous avons fièrement lancé notre première collection de bagues en diamants éthiques, et nous continuons à la faire évoluer avec passion et engagement.

Eterling est un site de vente en ligne, ne disposant ni de boutique physique ni de showroom (ce qui nous permet de vous proposer des prix plus avantageux). Toutefois, si vous envisagez l’achat d’une pièce de joaillerie d’une valeur supérieure à 1 000 € et souhaitez la découvrir en personne avant de finaliser votre acquisition, un rendez-vous peut être organisé (en Ile de France).
Pour toute demande de rendez-vous, merci de nous contacter

La classification de l'or en carats fait référence au pourcentage d'or pur dans l'alliage. 9ct représente 37,5 %, 14ct 58,5 % et 18ct 75 % d'or pur. L'alliage est nécessaire, car l'or pur est trop mou et malléable. En ajoutant d'autres métaux, il devient plus dur et nous pouvons également produire des matières premières de différentes couleurs. Les différents mélanges d'alliages influencent la couleur, la dureté et la durabilité de la pièce, ce qui doit être pris en compte lors du choix de l'alliage.

Diamond is the hardest precious stone, it keeps its original beauty for hundreds of years, that makes it the symbolical stone of engagement jewelry.
The quality and value of a diamond is determined by 4 important decisive factors (the famous 4C :-)
- Cut: quality and size of its cutting,
- Degree of its Clarity (the inclusion is a small, unique formation in the precious stone’s structure.)
- Its Colour, or colourlessness,
- Carat: its size, which is its only exact attribute.

Nous recommandons toujours à nos clients de faire mesurer leur bague par un bijoutier local, si possible, car c'est la méthode la plus sûre. Assurez-vous que l'on vous donne une taille précise, en mentionnant l'échelle, car les tailles européennes, américaines et britanniques sont différentes.

Veuillez consulter notre guide des tailles avant de passer commande afin de vous assurer que votre commande est correcte.

En fonction du pays destinataire et des lois d'importation en vigueur, des droits et des taxes peuvent s'appliquer. Ceux-ci ne font pas partie de nos prix. En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, de douane et des taxes de vente locales prélevés par le pays dans lequel vous expédiez votre commande.
Le paiement de ces droits et taxes est nécessaire pour que votre commande soit dédouanée à l'arrivée.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des droits, taxes ou suppléments appliqués dans un pays spécifique et nous vous recommandons de vérifier d'abord avant de passer votre commande.

La commande s'effectue par le biais de notre site Internet, en ajoutant un ou plusieurs produits au "Panier".
Vous devez nous fournir certaines données afin de valider la commande. La commande est validée en cochant la case d'acceptation des CGV.

Nous expédions nos produits dans des boîtes de transport standard, non descriptives pour des raisons de sécurité, et solidement emballées pour éviter tout dommage pendant le transport.
À l'intérieur, chaque pièce est placée dans une élégante boîte cadeau.

Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges

Les frais de livraison sont indiqués sur notre site web.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique afin que vous puissiez suivre votre livraison.
Toutes nos méthodes d'expédition sont entièrement assurées, de sorte que vos articles sont couverts pendant le transport. Il vous incombe de signer la réception de votre colis.
Nous ne pouvons pas demander à l'expéditeur de laisser votre colis n'importe où, vous devrez signer la réception du colis en personne.

Comme il est important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat (en particulier lorsqu'il est effectué à distance via l'internet), nous offrons une politique de retour de 30 jours, à compter de la date d'expédition, pour un remboursement complet ou un échange (à l'exception des créations sur mesure ou des bijoux qui ont été personnalisés spécifiquement en fonction de vos besoins, et qui ne sont pas éligibles pour un remboursement).

Comme il est important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat (en particulier lorsqu'il est effectué à distance via l'internet), nous offrons une politique de retour de 30 jours, à compter de la date d'expédition, pour un remboursement complet ou un échange (à l'exception des créations sur mesure ou des bijoux qui ont été personnalisés spécifiquement en fonction de vos besoins, et qui ne sont pas éligibles pour un remboursement).

Les conditions de la politique de retour de 30 jours sont les suivantes :
- Valable pour tous les modèles disponibles sur notre site web. Les modèles sur mesure ou les bijoux qui ont été personnalisés spécifiquement selon vos besoins ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
- Les articles retournés doivent être intacts et dans un "état neuf et non utilisé", avec toute la documentation et l'emballage d'origine.
- Votre achat précédent n'a pas fait l'objet d'une clause de retour de 30 jours.
- Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs bijoux, le retour final ne peut porter que sur un seul bijou (cette condition a été établie pour nous protéger des fraudes).
- Le bijou a été retourné dans les 30 jours, le cachet de la poste faisant foi.
- Les articles présentant des signes évidents d'usure ou des altérations par un autre bijoutier ne seront pas acceptés.
Vous devrez emballer le bijou dans sa boîte d'origine ou dans un autre emballage suffisamment protecteur pour garantir sa sécurité pendant le transport et éviter tout dommage. Vous devrez également vous assurer que l'article est couvert par une assurance pendant le transport et qu'il doit être signé à la livraison. Une fois que votre pièce est arrivée à bon port et qu'elle a été traitée, notre équipe vous contactera pour confirmer les étapes suivantes.

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