FAQ

Pourquoi choisir Eterling ?

Chez Eterling, notre objectif est de créer des collections alliant la haute joaillerie traditionnelle à des pièces modernes sur mesure, réalisées avec des gravures fines faites à la main, que vous pouvez porter tous les jours. Nous vous proposons un seul et unique bijou haut de gamme qui correspond à votre budget et à vos exigences et qui reste unique au monde.
Nos produits ont des designs magnifiques, uniques et fabriqués à la main à partir d'une chaîne d'approvisionnement sûre et sans conflit, de sorte que le bonheur de les porter est plus profond que leur simple beauté. Notre collection est un mélange de cultures, de styles et de matières, fabriquée avec les matériaux les plus nobles, mais parfaitement abordable pour apporter de la joie au plus grand nombre.
Toutes nos collections sont fabriquées sur commande, ce qui les rend uniques au monde. Chacun de leurs petits détails est façonné de manière à créer une pièce sur mesure pour une occasion vraiment spéciale.
Nous pensons que le luxe n'est pas forcément synonyme d'articles hors de prix, en raison de majorations et de coûts de marque supplémentaires. Tous nos produits sont fabriqués avec les matériaux les plus nobles, mais en tant que marque de bijouterie directe, nous pouvons vous offrir les prix les plus compétitifs et les plus justes, en vous épargnant les majorations supplémentaires des détaillants. Nous n'avons pas de frais de stock, de marque ou de stockage onéreux. Nos prix sont donc basés sur le prix actuel du marché des pierres précieuses et des matériaux, en fonction de vos préférences et de votre gamme de prix, afin d'apporter de la joie au plus grand nombre de personnes possible.
Nous concevons et créons avec des pierres précieuses et des métaux de joaillerie soigneusement sélectionnés qui proviennent de sources officielles et légitimes, afin de vous procurer du bonheur en portant nos créations. En 2019, nous avons ouvert un nouveau chapitre de notre histoire et lancé notre première collection de bagues en diamant éthiques, que nous continuons fièrement à développer.

Que signifie "sur mesure" ?

Tous nos bijoux sont fabriqués sur la base de votre commande, ce qui fait que chaque pièce est unique et faite spécialement pour vous.

Dans quel carat d'or fin devons-nous faire fabriquer nos bijoux ?

La classification de l'or en carats fait référence au pourcentage d'or pur dans l'alliage. 9ct représente 37,5 %, 14ct 58,5 % et 18ct 75 % d'or pur. L'alliage est nécessaire, car l'or pur est trop mou et malléable. En ajoutant d'autres métaux, il devient plus dur et nous pouvons également produire des matières premières de différentes couleurs. Les différents mélanges d'alliages influencent la couleur, la dureté et la durabilité de la pièce, ce qui doit être pris en compte lors du choix de l'alliage. Notre équipe de bijoutiers peut répondre à toutes les questions que vous vous posez à ce sujet. Pour en savoir plus, cliquez ICI.
Nous recommandons principalement l'or 14 carats pour les bijoux décontractés, car il convient à un usage quotidien grâce à sa dureté. L'or 14 carats est un choix plus résistant, en particulier pour les bagues, car nous les portons toute la journée.

Quelles sont les choses les plus importantes à savoir sur les diamants ?

Le diamant est la pierre précieuse la plus dure, il conserve sa beauté originelle pendant des centaines d'années, ce qui en fait la pierre symbolique des bijoux de fiançailles.
La qualité et la valeur d'un diamant sont déterminées par 4 facteurs décisifs importants (les fameux 4C :-)
- Cut : la qualité et la taille de la taille,
- Clarity: son degré de pureté (l'inclusion est une petite formation unique dans la structure de la pierre précieuse).
- Sa couleur,
- Carat : sa taille, qui est son seul attribut exact.

Quelles autres pierres précieuses peuvent être utilisées en remplacement des diamants ?

Les possibilités sont nombreuses.
Si l'on considère que la plupart des femmes portent leur bague tous les jours, la dureté et la résistance de la pierre précieuse sont essentielles. Plus elle est dure, plus elle restera longtemps une belle décoration.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos pages sur le CHOIX DES GEMSTONES et les BIRTHSTONES.

Puis-je personnaliser ma gravure ?

La personnalisation de votre bijou, avec des mots soigneusement choisis sur votre bague, est une façon unique et romantique de commémorer une occasion. Nous pouvons graver n'importe quel message, nom ou date sur votre bague.

Comment trouver ma taille de bague ?

Nous recommandons toujours à nos clients de faire mesurer leur bague par un bijoutier local, si possible, car c'est la méthode la plus sûre. Assurez-vous que l'on vous donne une taille précise, en mentionnant l'échelle, car les tailles européennes, américaines et britanniques sont différentes. Veuillez consulter notre guide des tailles avant de passer commande afin de vous assurer que votre commande est correcte.

Si vous avez reçu votre bague et que vous avez commandé la mauvaise taille, la première chose à faire est de nous contacter pour organiser les étapes suivantes. En fonction du modèle, la plupart de nos pièces peuvent être redimensionnées dans une certaine fourchette (si ce n'est pas le cas, comme pour les bagues d'éternité, notre équipe vous le confirmera avant votre commande).

Quel est le délai de livraison de mon bijou ?

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main sur commande, ce qui signifie que chaque pièce est faite spécialement pour vous.

Le délai habituel de préparation de nos bagues est de 4 semaines, mais dans le cas de pierres précieuses spécifiques, ce délai peut varier. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions vous donner un délai précis.

Si vous avez besoin d'une pièce avant une date précise, veuillez nous contacter avant de passer commande afin de vous assurer que cela sera possible et d'éviter toute déception.

Nous faisons de notre mieux pour que votre pièce soit prête le plus rapidement possible, mais veuillez noter que les délais d'exécution sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés.

Le délai de préparation des bijoux sur mesure, dont la conception est entièrement personnalisée, fait toujours l'objet d'une consultation personnelle.

Pourquoi les prix peuvent-ils changer ?

Tous nos produits sont fabriqués sur commande. Nos prix sont donc basés sur le prix actuel du marché des pierres précieuses et des matériaux, afin de vous offrir les prix les plus compétitifs et les plus justes. Si vous souhaitez obtenir un devis personnalisé pour un article, cliquez sur "Contactez-nous" ou "Ajouter au devis" avec le nom du produit, et notre équipe prendra contact avec vous. Les prix indicatifs indiqués sur le site sont ceux des modèles de base en or 14 carats. Veuillez demander le prix exact de votre préférence avant de passer votre commande.

Nous essayons dans la mesure du possible de vous garantir le prix le plus bas possible tout en respectant nos exigences de qualité.

Quelles sont les taxes applicables ?

En fonction du pays destinataire et des lois d'importation en vigueur, des droits et des taxes peuvent s'appliquer. Ceux-ci ne font pas partie de nos prix. En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, de douane et des taxes de vente locales prélevés par le pays dans lequel vous expédiez votre commande. Le paiement de ces droits et taxes est nécessaire pour que votre commande soit dédouanée à l'arrivée. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des droits, taxes ou suppléments appliqués dans un pays spécifique et nous vous recommandons de vérifier d'abord avant de passer votre commande.

Comment passer une commande ?

La commande s'effectue par le biais de notre site Internet, en ajoutant un ou plusieurs produits au "Panier". Vous devez nous fournir certaines données afin de valider la commande. La commande est validée en cochant la case d'acceptation des CGV.

Tous nos produits étant fabriqués sur commande, la production ne sera lancée qu'après réception de votre paiement.

À quoi ressemble l'emballage ?

Nous expédions nos produits dans des boîtes de transport standard, non descriptives pour des raisons de sécurité, et solidement emballées pour éviter tout dommage pendant le transport. À l'intérieur, chaque pièce est placée dans une élégante boîte cadeau. Vous pouvez également ajouter un message personnel par pièce, que vous pouvez spécifier au moment de passer votre commande.

Tout sur l'expédition

Nous sommes heureux de pouvoir livrer vos commandes dans le monde entier. Les frais de livraison sont indiqués sur notre site web.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique afin que vous puissiez suivre votre livraison.
Toutes nos méthodes d'expédition sont entièrement assurées, de sorte que vos articles sont couverts pendant le transport. Il vous incombe de signer la réception de votre colis. Nous ne pouvons pas demander à l'expéditeur de laisser votre colis n'importe où, vous devrez signer la réception du colis en personne.

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Comme il est important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat (en particulier lorsqu'il est effectué à distance via l'internet), nous offrons une politique de retour de 30 jours, à compter de la date d'expédition, pour un remboursement complet ou un échange (à l'exception des créations sur mesure ou des bijoux qui ont été personnalisés spécifiquement en fonction de vos besoins, et qui ne sont pas éligibles pour un remboursement).

Comment lancer la procédure de retour ?

Si vous devez retourner votre bijou pour une raison ou une autre, veuillez contacter notre équipe pour l'en informer à l'avance et entamer ensemble le processus de retour. Pour connaître la procédure à suivre pour nous retourner votre bijou, vous pouvez joindre notre équipe ici. Une fois que nous avons confirmé le processus de retour, il vous incombe de nous renvoyer le bijou.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Les conditions de la politique de retour de 30 jours sont les suivantes :
- Valable pour tous les modèles disponibles sur notre site web. Les modèles sur mesure ou les bijoux qui ont été personnalisés spécifiquement selon vos besoins (par exemple, les bagues avec gravure) ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
- Les articles retournés doivent être intacts et dans un "état neuf et non utilisé", avec toute la documentation et l'emballage d'origine.
- Les bijoux n'ont pas déjà été retournés pour être redimensionnés.
- Votre achat précédent n'a pas fait l'objet d'une clause de retour de 30 jours.
- Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs bijoux, le retour final ne peut porter que sur un seul bijou (cette condition a été établie pour nous protéger des fraudes).
- Le bijou a été retourné dans les 30 jours, le cachet de la poste faisant foi.
- Les articles présentant des signes évidents d'usure ou des altérations par un autre bijoutier ne seront pas acceptés.

Vous devrez emballer le(s) bijou(s) dans sa/leur boîte d'origine ou dans un autre emballage suffisamment protecteur pour garantir sa/leur sécurité pendant le transport et éviter tout dommage. Vous devrez également vous assurer que l'article est couvert par une assurance pendant le transport et qu'il doit être signé à la livraison. Une fois que votre pièce est arrivée à bon port et qu'elle a été traitée, notre équipe vous contactera pour confirmer les étapes suivantes.

Vos diamants proviennent-ils de sources éthiques ?

Nous utilisons des diamants uniques pour des pièces exceptionnelles, en veillant à ce que la sélection soit éthiquement correcte et provienne de sources officielles et légitimes, non impliquées dans le financement de conflits et conformément aux résolutions des Nations unies et au processus de Kimberley.

En 2019, nous avons ouvert un nouveau chapitre de notre histoire et lancé notre premier diamant éthique. Ceux-ci sont formés en laboratoire et sont respectueux de l'homme et de la nature. Ils ne contribuent à aucune question environnementale ou sociale négative et sont physiquement, chimiquement et optiquement identiques aux diamants extraits.

Vos pièces sont-elles fabriquées de manière éthique ?

Nous veillons à ce que nos pièces soient produites dans un souci de durabilité et d'éthique. La production de toutes nos pièces en interne nous permet de contrôler l'ensemble du processus, de l'approvisionnement à la production, en passant par le sertissage, la finition et l'emballage.